Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Jako konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymałeś zamówiony towar. Aby skorzystać z tego prawa:
Jak zgłosić zwrot?
Masz do wyboru kilka sposobów:
- Online przez formularz elektroniczny (najszybsza metoda)
- Wejdź na stronę https://ostrenoze.pl/complaint
- Podaj numer zamówienia i adres e-mail powiązany z zamówieniem
- Zaznacz produkty, które chcesz zwrócić
- Podaj numer konta bankowego do zwrotu pieniędzy
- Zatwierdź formularz
- E-mailowo
- Wyślij wiadomość na adres sklep@ostrenoze.pl
- W wiadomości podaj numer zamówienia, listę zwracanych produktów oraz numer konta do zwrotu pieniędzy
- Tradycyjną pocztą
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: Sklep Ostre Noże Stacja metra Rondo ONZ lok.1014 00-124 Warszawa
- Możesz skorzystać z formularza odstąpienia dostępnego na naszej stronie
Co musisz wiedzieć o zwrotach?
- Termin 14 dni na odstąpienie od umowy jest zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem
- Zwracany towar należy odesłać na adres: Sklep Ostre Noże, Stacja metra Rondo ONZ lok.1014, 00-124 Warszawa
- Masz obowiązek odesłać towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy
- Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru
- Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu
Zwrot pieniędzy
- Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas)
- Zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy
- Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inny sposób zwrotu
Reklamacje
Jeśli zakupiony u nas produkt ma wadę, masz prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację?
Masz do wyboru kilka sposobów:
- Online przez formularz elektroniczny (najszybsza metoda)
- Wejdź na stronę https://ostrenoze.pl/complaint
- Podaj numer zamówienia i adres e-mail powiązany z zamówieniem
- Zaznacz produkty, które chcesz reklamować
- Opisz wadę produktu i okoliczności jej wystąpienia
- Określ swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
- Zatwierdź formularz
- E-mailowo
- Wyślij wiadomość na adres sklep@ostrenoze.pl
- W wiadomości podaj numer zamówienia, reklamowane produkty, opis wady oraz swoje żądanie
- Tradycyjną pocztą
- Wyślij pismo reklamacyjne na adres: Sklep Ostre Noże Stacja metra Rondo ONZ lok.1014 00-124 Warszawa
Co powinna zawierać reklamacja?
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon)
- Numer zamówienia
- Informacje o reklamowanym produkcie
- Opis wady i data jej stwierdzenia
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy)
Rozpatrzenie reklamacji
- Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanych produktów
- O decyzji poinformujemy Cię w formie wiadomości e-mail lub pisemnie
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną
Odesłanie reklamowanego towaru
Reklamowany towar należy odesłać na adres: Sklep Ostre Noże Stacja metra Rondo ONZ lok.1014 00-124 Warszawa
Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z nami:
- E-mail: sklep@ostrenoze.pl
- Telefon: +48 513 430 323 (w godzinach 10:00-18:00)
- Adres: Sklep Ostre Noże, Stacja metra Rondo ONZ lok.1014, 00-124 Warszawa
Niniejsza informacja stanowi wyciąg z Regulaminu sklepu internetowego Ostre Noże. Pełna treść Regulaminu jest dostępna na stronie internetowej sklepu.